平成25年度 春期 （特別措置試験） 問91

✓ これが正解エ（c），（d）

解説

サービスの水準は、数字で書けなければ約束になりません。

設問が求めているのは、時刻や時間で言い切っている取り決めです。四つを順に見て、数字が入っているものだけを拾います。問い合わせを受けるものには、平日という語しかありません。何時から何時までかが無いので、測れる形になっていないのです。切り分けと直しのほうも、やることを述べているだけでした。いつまでに終えるかが書かれておらず、守れたか確かめられません。提供する時間のものは、始まりと終わりを時刻で示しています。戻すまでのものには、九時間という区切りが置かれていました。バックアップを取る間隔も、残しておく長さも数字で書かれています。だから後ろの二つが当たり、その組を挙げた肢が正しくなります。数字で書くからこそ、後から測って直していけます。約束の水準を数で定める考え方を、SLA と呼びます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア（a），（c）：問い合わせのものと、提供する時間のものです。後半は確かに、始まりと終わりを時刻で示します。ところが前半には、平日という語しかありません。何時から何時までかが、書かれていないのです。受け付ける道を問われたなら、前半が答えです。
• イ（a），（d）：問い合わせのものと、戻すまでのものです。後半は九時間や一か月と、数字が並んでいます。ところが前半は、やはり時刻を持ちません。受け付ける手立てを述べているだけでした。受け付ける道を問われたなら、やはり前半です。
• ウ（b），（c）：切り分けと直しのものと、提供する時間のものです。後半は時刻で示されており、確かに当たります。ところが前半は、やることを並べているだけでした。いつまでに終えるかが、どこにもありません。何をするかを問われたなら、前半が答えです。