平成29年度 秋期 （特別措置試験） 問52

✓ これが正解イITサービスマネジメント

解説

運用を維持し、良くし続ける取組み全体を指す言葉です。

作って動かし始めたところで終わりにすると、使う人の求めるものが変わったときに合わなくなります。そこで、日々の運用を保ちながら、足りないところを見つけて直し続ける取組みが必要です。これを一つの言葉でまとめたものが ITサービスマネジメントです。中には、問い合わせに応じる窓口を置く、障害を早く戻す、根の原因を取り除く、提供する水準を測って報告する、といった細かい活動が入ります。設問が言う維持管理と継続的な改善は、この取組み全体を言い換えたものにあたります。三つの誤答は、いずれもこの取組みの一部か、あるいはまったく別の場面を担う言葉です。設問が顧客のニーズに合致したサービスと言っているところも手がかりになります。作ることではなく、使われ続けることに目を向けた言い方だからです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITガバナンス：ITガバナンスという肢です。情報システムを経営の役に立てるために、方向を決めて見届ける仕組みを指します。経営の側から見る言葉なので、日々の運用を保って良くしていく取組みそのものではありません。見ている高さが経営の側にあります。
• ウサービスデスク：サービスデスクという肢です。利用者からの問い合わせや依頼を受け付ける窓口のことで、取組み全体の中の一つの役割にあたります。部分を指す言葉なので、全体を表す答えにはなりません。全体を表す言葉ではありません。
• エプロジェクトマネジメント：プロジェクトマネジメントという肢です。期限と費用の枠の中で、決めた成果物を作り上げるための進め方を指します。終わりのある取組みなので、動かし続けることを目的とする本問とは向きが違います。終わりのある取組みになります。