平成24年度 秋期 (特別措置試験) 問44
サービスマネジメント
変更管理に関する問題
IT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
〔a〜d〕
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- アa,b
- イa,c
- ウb,d
- エc,d
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✓ これが正解イa,c
解説
名の付いた働きごとに、受け持ちの範囲が決められています。
運営の働きは、名の付いた区切りに分けて置かれます。設問は四つの説明を並べ、正しいものを選ばせました。一つ目は、起きた出来事への対処が扱う中身です。止まった業務をどれだけ早く戻すかを、いちばんに置きました。だからこの説明は当たっています。三つ目は、原因そのものを突きとめる働きの説明でした。なぜ起きたのかを掘り下げ、根を断ちにいきます。これも受け持ちどおりの説明です。二つ目は、正しく入ったかを確かめると書いてありました。ところが確かめて配り出すのは、別の名の働きの役目です。四つ目のライセンスの数を数えるのも、別の受け持ちでした。だから一つ目と三つ目を挙げた肢が当たります。どの働きの説明かを、まずラベルを貼って読み分けます。合わない説明は落ちます。シラバスも、変更管理と展開の管理を並べて挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アa,b:一つ目と二つ目を挙げた肢のほうです。早く戻すことを重んじる説明は、確かに当たります。けれども正しく入ったかを確かめる働きは別でした。判断する働きとは役目が分かれます。配り出す側の受け持ちです。組む相手を誤りました。
- ウb,d:二つ目と四つ目を挙げた肢というのが、こちらです。どちらも受け持ちがずれた説明になっていました。数を数えるのは、持ち物を把握する働きでした。配り出す働きが数えるわけではありません。二つとも外れています。拾う先が違います。
- エc,d:三つ目と四つ目を挙げた肢が、こちらに当たります。根を突きとめる説明は、確かに当たっていました。ところが数を数える説明のほうが外れています。しかも早く戻す説明が組から落ちました。当たりと外れが混じりました。組が合いません。
この問題の用語
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- インシデント管理起きた出来事を受け付け、記録し、元どおりに戻すまでを決まった流れで進めること。原因の追究は別の活動として分けます。
- 問題管理インシデントの未知の根本原因を突き止め、恒久的な対策を出す活動です。決められた時間内に復旧させるインシデント管理とは目的が違います。
- 根本原因表に現れた問題を引き起こしている、大もとの原因のことです。ここを断たない限り、同じ問題が形を変えて繰り返し起きます。
- ライセンスソフトウェアなどを使ってよいと認められた権利や許諾で、台数や期間の条件が付くのがふつうです。ソフトウェアに限ったものをソフトウェアライセンスといいます。
出典:平成24年度 秋期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問44
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 問48:インシデント管理に関する問題(問題管理)
- 令和8年度 問46:問題管理の説明(根本原因)
- 令和7年度 問40:変更管理に関する問題(変更管理)
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