平成30年度 秋期 （特別措置試験） 問13

✓ これが正解イBPR

解説

業務の流れそのものを根本から組み直すのがBPRになります。

BPR は、いまある仕事の流れを前提にせず、根本から組み立て直す取り組みを指します。部分を少しずつ良くするのではなく、なぜこの工程が必要なのかというところから問い直します。設問の会社は、部門ごとに仕事を細かく分けて専門を深めた結果、工程の数が増え、その間の待ち時間まで増えてしまいました。一つ一つの工程を速くしても、数と待ちが減らなければリードタイムは縮みません。だから、分け方そのものを見直す必要があります。抜本的に見直したい、という一句がこの手法を指しています。見直すときは、いまの部門の分け方を一度忘れます。客に届くまでの流れを一本の線として描き直し、その線の上に人と仕組みを置き直します。道具はそのための手立てです。残る三つは、事業を止めない備え、客との関係を保つ仕組み、売る活動を支える仕組みです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アBCM：BCM は、災害や事故が起きても事業を止めない、あるいは早く立て直すための備えを指します。何を優先して復旧するかを決めておきます。訓練で手順を体に入れます。平時の流れを速くする取り組みではなく、非常時に備える取り組みです。
• ウCRM：CRM は、客との関わりを記録して積み上げ、長く付き合ってもらうための仕組みです。問い合わせや購入の履歴を一つにまとめます。担当者が替わっても付き合いが切れません。向いている先が社外の客なので、社内の工程を組み直す話とは別になります。
• エSFA：SFA は、売る活動そのものを支える仕組みです。訪問の予定や見込みの案件を共有し、担当者ごとの勘に頼らないようにします。新しい人でも同じ手順で動けます。受注から出荷までの工程を組み直す取り組みではありません。