平成30年度 春期 （特別措置試験） 問39

✓ これが正解エ受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し，受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。

解説

二十分以内に全管理者へ、二時間以内に通報者にも知らせます。

サービスレベル合意書、つまりSLAで交わした約束は二つあります。一つ目は、受け付けてから二十分以内に、各利用部門の管理者へ発生を知らせることです。二つ目は、二時間以内に直したうえで、通報した人と各利用部門の管理者へ復旧を知らせることです。知らせる相手と時間の両方を見ます。利用しているのは部門Aと部門Bなので、管理者は二人とも二十分以内でなければなりません。復旧の知らせには、通報した利用者Cも含める必要があります。十五分後に両方の管理者へ知らせ、一時間後に利用者Cと両方の管理者へ知らせた行動は、二つの約束をどちらも満たしています。数字だけでなく、宛先の抜けも一つずつ確かめます。宛先の抜けは、時間の違反より見つけにくい形で紛れています。時刻と宛先を、二つの表にして照らすと確実です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア受付後すぐに原因調査を行い，対策を実施し…：発生の知らせが三十分後になっており、二十分以内という約束を超えています。先に直したとしても、知らせる時間の約束は別に守る必要があります。直すのが速かったことは、知らせが遅れた事実を打ち消しません。二つは別に数えます。
• イ受付の10分後に部門Aと部門Bの管理者に…：発生の知らせは十分後で足りていますが、復旧の知らせに通報した利用者Cが入っていません。宛先が一人抜けているので満たしていません。通報した人は、直ったかどうかをいちばん知りたい相手です。宛先から落ちてはいけません。
• ウ受付の10分後に部門Aの管理者，30分後…：部門Bの管理者への知らせが三十分後になっています。各利用部門とあるので、どちらの管理者も二十分以内でなければなりません。部門Aへは間に合っていますが、部門Bへは間に合っていません。各という語を見落とさないようにします。