令和元年度 秋期 （特別措置試験） 問11

✓ これが正解ウKPI

解説

掲げた目標にどこまで近づけているかを測る指標がKPIです。

KPIは、情報システム戦略などで掲げた目標に、どこまで近づけているかを測るための指標です。目標そのものを数で表したKGIとは役割が違い、KPIは、そこへ至る途中の動きを測ります。たとえば売上を伸ばすという目標に対して、問い合わせの件数や商談の数を追いかけるといった形です。途中を測るからこそ、遅れに早く気づいて手を打てます。測れる形で置くこと、そして目標との結び付きが説明できることが、良い指標かどうかの分かれ目になります。KGIが山の頂だとすれば、KPIは途中の目印にあたります。頂に着いたかどうかは登り終えるまで分かりませんが、目印は途中で何度でも確かめられます。数が多すぎると何を追っているのか分からなくなるので、絞って置くことも大切になります。よって最も適切なのはKPIです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アBPO：これは、自社の業務の一部をまとめて外の会社へ任せることを指す言葉です。人事や経理といった仕事ごと預ける形を表しており、やり方についての言葉であって、達成のぐあいを測るための指標の名前ではありません。任せる相手の話です。
• イCSR：CSRは、企業が社会に対して負う責任を指す言葉です。環境への配慮や地域との関わりなど、利益の追求だけでは測れない務めを表します。果たすべき務めであって、達成度を測る物差しではありません。社会に対する務めです。
• エROA：これは、持っている資産をどれだけ効率よく利益に変えられたかを表す指標です。指標ではありますが、財務の側から会社全体を見るためのもので、掲げた目標へ近づけているかを追う役目は持ちません。見ている対象が違います。財務から見る指標です。