令和元年度 秋期 （特別措置試験） 問43

✓ これが正解エ商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。

解説

会話の形で受け答えしながら商品を紹介する仕組みが事例です。

チャットボットは、人が打ち込んだ言葉に、コンピュータが会話の形で答える仕組みです。AIを使ったものは、言葉の意味を読み取って、その場に合った受け答えを組み立てます。販売の場で、利用者が欲しい機能を打ち込むと、内容に応じて薦める商品を会話の形で紹介する、といった使われ方が代表的です。サービスデスクに置けば、よくある問い合わせを人手を介さずに片づけられます。人が打ち込む言葉は、同じことを尋ねるのでも人によって違います。言い回しの揺れを吸収して意図をつかむところに、機械学習で育てた仕組みが役立ちます。答えられないものだけを人へ回す形にすれば、担当者は難しい相談に時間を使えます。夜間や休日でも待たせません。記録が残るので、困りごとを後から数えられます。よって最も適切なのは、会話型で商品を紹介する事例です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アあらゆる物がインターネットを介してつなが…：あらゆる物がインターネットにつながり、外出先から自宅の機器を操作できるようになるのはIoTの事例です。物と物をつなぐ話であって、言葉でやり取りしながら受け答えする仕組みの話ではありません。返ってくるのは機器の動作です。
• イコンピュータが様々な動物の画像を大量に認…：大量の画像から学び、犬と猫を見分けられるようになるのは機械学習の事例です。データから特徴をつかむ技術そのものにあたり、それを使って会話の受け答えをする仕組みとは、指している層が違います。言葉で返すところまでは含みません。
• ウ商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳…：質問を書き込むと詳しい人が回答や助言を投稿してくれるのは、利用者どうしが助け合う場で、SNSに近い形です。答えているのは人であってコンピュータではないので、自動で受け答えする仕組みの事例にはあたりません。返る速さも人任せです。