令和2年度 10月 （特別措置試験） 問39

✓ これが正解エSLA

解説

SLAは、サービスの水準を提供側と顧客で取り決めた文書です。

SLAは、提供するサービスがどの水準を満たすのかを、提供する側と受ける側の間で取り決めた文書です。設問では、問い合わせに答える時間を24時間へ広げるという可用性の話が出ており、受託している側がそれを実現すると申し出て、委託した側が合意しています。どこまでの水準を約束するのかを決める場面なので、交わすのはこの文書になります。約束したことは後から測れるように書かれるので、守れているかどうかを確かめ、必要なら見直す土台にもなります。どんな手立てで実現するかは、この文書の外に置かれます。深夜は自動で応答する仕組みを使うかどうかは受託した側の工夫であり、約束する水準そのものとは別の話です。残る三つは、続けるための段取り、秘密を守る約束、提案を求める文書です。よって適切なのはSLAということになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アBCP：BCPは、災害などで平常どおり動けなくなったときに、事業をどう続けるかを定めておく段取りです。止まったときのための備えであり、日々のサービスの水準を約束するための文書ではありません。使う場面が、平時ではなく非常時になります。
• イNDA：NDAは、やり取りの中で知った秘密を外へ漏らさないことを約束する文書です。守秘についての取り決めであり、対応する時間をどこまで広げるかといった水準を決めるためのものではありません。守る相手が情報であって、水準ではありません。
• ウRFP：RFPは、調達する内容や条件を示して、提案書を出してほしいと依頼する文書です。相手を選ぶ前の段で使うものなので、すでに受託している相手と水準を取り決める場面には合いません。使う時期が、相手を決める前になります。