令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問16

✓ これが正解エ利害関係者のニーズを製品又はサービスに変換し，その製品を適用するか，又はそのサービスを運用することによって，利害関係者要件を満たし，顧客満足を獲得できるようにする。

解説

利害関係者のニーズを製品やサービスに変えるのがテクニカルプロセスです。

JIS X 0160:2021 は、ライフサイクルで行うプロセスを、合意プロセス、組織のプロジェクトイネーブリングプロセス、テクニカルマネジメントプロセス、テクニカルプロセスの四つのグループに分けています。見分ける軸は、そのグループが取引、組織による支え、プロジェクトの管理、ものづくりのどれを受け持つかです。テクニカルプロセスは、利害関係者のニーズを製品やサービスに変換し、製品を適用したりサービスを運用したりして、利害関係者要件を満たし顧客満足を得ることに関係します。要件の定義から設計、実装、運用に至る技術的な活動がここに入ります。ニーズを製品に変換するという語句が出てくれば、テクニカルプロセスの説明だと判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア取得者及び供給者の双方が，それらの組織の…：取得者と供給者の双方が価値を実現し、ビジネス戦略を支援できるようにするのは、合意プロセスの説明です。取得と供給という取引の関係を扱うグループで、製品を作る技術的な活動の説明ではありません。
• イ組織の管理者によって割り当てられた資源及…：組織の管理者が割り当てた資源と資産を管理し、合意を果たすために適用するのは、テクニカルマネジメントプロセスの説明です。プロジェクトの計画や管理を受け持つグループで、ニーズを製品に変える役目は持ちません。
• ウプロジェクトが組織の利害関係者のニーズ及…：プロジェクトが利害関係者のニーズと期待を満たせるよう必要な資源を提供するのは、組織のプロジェクトイネーブリングプロセスの説明です。組織がプロジェクトを支える側のグループで、テクニカルプロセスではありません。