平成29年度 秋期 午前 問42

✓ これが正解ウ98.0％以上

解説

提供時間50時間で停止1時間なので49÷50＝98.0％です。

稼働率は、サービスを提供すると合意した時間を分母に取り、そのうち実際に使えた時間が占める割合として求めます。この条件では、提供時間帯が営業日の9時から19時までなので1日あたり10時間、営業日は1週間に5日あるので、1週間の提供時間は10×5＝50時間です。停止の許容限度は合計1時間以内なので、最も悪い場合でも止まるのは1時間、使えた時間は50から1を引いた49時間になります。したがって稼働率は49÷50＝0.98、つまり98.0％です。保守のための計画停止は提供時間帯の外で行うと決めてあるので、この計算には入りません。目標値はこれを下回らないこと、すなわち98.0％以上と定めることになります。これは、合意したサービス提供時間を分母に取って可用性を数値で約束するという、サービスレベル管理の考え方です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア96.0％以上：止まってよい回数が2回以下という条件を、1回につき1時間で合わせて2時間まで、と読み違えると48÷50＝0.96になり96.0％が出ます。合計は1時間以内と書かれているので、この読み方は当てはまりません。
• イ97.8％以上：9時から19時までの幅を10時間ではなく9時間と数えてしまうと、1週間で45時間となり、44÷45＝約0.978から97.8％が出ます。時間帯の幅の数え違いだけで生じる値です。
• エ99.8％以上：99.8％にするには、止まる時間を1時間ではなく6分まで縮める必要があります（49.9÷50＝0.998）。停止の許容限度は合計1時間以内なので、この値にはなりません。