平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問6

✓ これが正解イサービス継続及び可用性管理

解説

災害時の事業影響度分析は、サービス継続及び可用性管理で行います。

事業影響度分析（BIA）は、サービスが止まったときに事業へどれだけの損失や影響が出るか、どのくらいの時間で影響が深刻になるかを分析するものです。災害のような重大なサービス停止に備えて、どのサービスをどの順で、どれくらいの時間で復旧させるべきかを決めるための材料になります。この分析をもとにサービスの継続計画を立てるので、実施するのは、サービスの継続と可用性に関する要求を特定し、計画し、試験するサービス継続及び可用性管理のプロセスです。災害による重大なサービス停止という言葉が出てきたら、日常の障害対応ではなく継続の備えの話だと読み替えると、プロセスを選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント及びサービス要求管理：インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントにすみやかに対応してサービスを復旧させ、利用者からの要求に応えるプロセスです。災害に備えて事業への影響を前もって分析する活動は受け持ちません。
• ウサービスレベル管理：サービスレベル管理は、顧客と合意したサービスの水準を定め、その達成状況を監視して見直すプロセスです。災害による重大な停止が事業に与える影響を分析することは、継続の備えを担う側の役割です。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を調べて再発を防ぐプロセスです。災害が起きた場合の事業への影響を事前に分析し、復旧の優先順位を決める活動は含みません。