令和4年度 春期 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解エ自ら主体的に情報を探しに来る顧客に対して，自社の商品・サービスに興味をもつコンテンツを制作し，情報発信し続けるマーケティング

解説

情報を探しに来る顧客に向け、役立つ情報を発信し続ける手法です。

インバウンドマーケティングは、企業から顧客へ一方的に広告を送り届けるのではなく、顧客の側から見つけてもらうことを狙う手法です。見分ける軸は、顧客と企業のどちらが接点を作りにいくかです。正解の記述は、自ら主体的に情報を探しに来る顧客に対して、自社の商品やサービスに興味をもってもらえるコンテンツを制作し、発信し続けるとしています。検索やSNSなどで情報を探す顧客に、記事や動画などを通じて見つけてもらい、関係を深めていく流れがこの手法の中心です。顧客のほうから入ってくる、という語の向きで覚えると、企業から押し出す型の手法と区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア映画，テレビ，ゲーム画面などに商品や企業…：映画やテレビ、ゲーム画面の中に商品や企業ロゴを登場させ、見ている人にさりげなく訴える手法です。作品を見に来た人に企業側から露出させる形であり、顧客が自ら探しに来る情報に応えるものではありません。
• イ企業が，顧客ではなく自社の従業員に対して…：顧客ではなく自社の従業員に向けて行うマーケティングの説明です。従業員の意識や満足を高めることを狙う社内向けの取組であり、外部の顧客を引き付けるインバウンドマーケティングとは対象が違います。
• ウ市場全体を均質的な存在とみなし，大規模な…：市場全体を均質な存在とみなし、大規模なプロモーションで目標達成を目指す手法は、マスマーケティングの説明です。不特定多数へ企業から一斉に働きかける形で、顧客が探しに来るのを待つ考え方とは向きが逆です。