平成23年度 秋期 問35

✓ これが正解アインシデント管理

解説

暫定的な回避策でよいので、まず早く戻す働きに当たります。

設問の中には、二つの手がかりが置かれていました。暫定的な回避策でよい、という一句が一つ目に当たります。早く戻す、という一句が二つ目に置かれています。どちらも、急いで動かす側の働きを指しています。だからインシデント管理を挙げた肢が当たりました。原因が残ったままでも、まず使える形に戻します。根を突きとめて断つ働きは、掘り下げる側でした。時をかけて調べるので、急ぐ側とは分かれていました。変えてよいかを判断する働きは、許す側の段になりました。影響を測ってから、進めるかどうかを決める段です。許された変更を本番へ移す働きは、届ける側の段でした。三つとも、暫定的な回避策で急いで戻す働きではありません。つまり四つの肢が、四つの段に一つずつ対応しています。シラバスも、この二つをサービスの用語として並べています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ変更管理：変えてよいかを判断する働きが、こちらのほうです。影響を測ってから、進めるかどうかを決めました。入れる前の関門になる、大切な段です。ところが障害から戻す働きではありません。許す側の段でした。扱う相手が変更です。
• ウ問題管理：根を突きとめて断つ働きが、こちらに当たります。なぜ起きたのかを、時をかけて調べました。同じことが繰り返さないよう、根を断ちます。けれども急いで戻す働きとは分かれていました。掘り下げる側です。暫定的な回避策は扱いません。
• エリリース管理：許された変更を本番へ移す働きが、こちらです。いつどう届けるかを組み立てて、実際に配りました。判断した後に置かれる、続きの段になります。ところが障害に応じる働きではありません。届ける側の段でした。順も後ろにあります。