平成27年度 秋期 (特別措置試験) 問34
サービスマネジメント
リリース管理に関する記述
ITサービスマネジメントのリリース管理では,変更管理によって計画し,認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として,適切なものはどれか。
- ア変更に関係のある利用者,運用管理者などには,リリース完了後に情報を提供すればよい。
- イリリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。
- ウリリース後は,新たな障害が発生する可能性はないので備えは不要である。
- エリリースの規模にかかわらず,リリースは全ての利用者に対して同時に実施する。
答えと解説を見る
✓ これが正解イリリース計画時には,計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。
解説
言い切った肢を疑い、備えを述べた肢のほうを採ります。
誤りの三つが、どれも言い切りの形で書かれています。これで足りるとか、その心配は無いとか、大きさによらず全部同時にとか、逃げ道を残していない書き方です。運用の問いでは、こうした言い切りをまず疑い、備えを述べた肢を採ると当たりやすくなります。ただし目安なので、中身も必ず見ます。中身で見ても同じ結論になります。止まる時間や変わる中身は前もって知らせるものですし、載せた直後こそ不具合が出やすいので戻す手順を用意しておきます。一部の利用者から順に広げるやり方もあるので、必ず同時とは限りません。シラバスはリリース及び展開管理と変更管理を同じ一行に並べ、その前の行にインシデント管理と問題管理と構成管理を置いています。決める受け持ちと載せる受け持ちをきちんと分けておくというのが、この並びの意味になります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア変更に関係のある利用者,運用管理者などに…:終わってから知らせれば足りるという言い切りです。止まる時間や変わる中身は、前もって伝えるのが筋になります。知らせる範囲と時期を決めることも、計画の一部にあたります。シラバスのほうは変更管理を、別の名として並べています。
- ウリリース後は,新たな障害が発生する可能性…:新しい不具合が出る心配は無いという言い切りです。載せた直後こそ出やすいので、戻す手順を用意しておく必要があります。シラバスは継続の管理として別に項を立てています。備えの側の話は、そちらの項にまとめて置かれているところです。
- エリリースの規模にかかわらず,リリースは全…:大きさによらず全員へ同時にという言い切りです。一部から順に広げて影響を抑えるやり方があるので、必ずではありません。シラバスにこのやり方は語としてありません。運用の工夫にあたります。
この問題の用語
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
- インシデント管理起きた出来事を受け付け、記録し、元どおりに戻すまでを決まった流れで進めること。原因の追究は別の活動として分けます。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
出典:平成27年度 秋期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問34
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 問48:インシデント管理に関する問題(インシデント管理)
- 令和8年度 問46:問題管理の説明(変更管理)
- 令和7年度 問40:変更管理に関する問題(変更管理)
- 令和7年度 問37:SLAに関する問題(サービスマネジメント)
- 令和5年度 問36:サービスデスクに関する問題(インシデント管理)
この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する(メールが開きます)