令和3年度 問37

✓ これが正解エリリース及び展開管理

解説

リリース及び展開管理は、本番の環境へ実際に配置する役目です。

ITサービスマネジメントでは、日々の運用を役割ごとの管理プロセスに分けています。インシデント管理は、起きてしまった不具合を早く元に戻すことを受け持ちます。問題管理は、その不具合がなぜ起きたのかという原因を突き止めて、繰り返さないようにします。変更管理は、システムに手を加えてよいかどうかを、影響と危険を見比べて決める役目です。そして決まった変更を実際に本番の環境へ運び込み、動く状態にすることを受け持つのがリリース及び展開管理です。動作テストを終えたサーバを組み入れて稼働させる作業は、まさに運び込んで動かす場面にあたります。本番へ運び込む前には、うまくいかなかったときに元へ戻す手順まで決めておくのがふつうです。よって適切なのは、リリース及び展開管理ということになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント管理：インシデント管理は、利用に支障が出ている状態を、まず早く元へ戻すことを受け持ちます。今回はレスポンスの悪化がきっかけではありますが、行った作業はサーバを組み入れて動かすことなので、応急の復旧を担うこの管理とは役目が違います。
• イ変更管理：変更管理は、システムに手を加えてよいかどうかを、影響の広がりや危険を見比べて判断し、承認する役目です。実施してよいと決めるところまでが受け持ちなので、決まったものを運び込んで動かす作業は、その次の段階に置かれます。
• ウ問題管理：問題管理は、なぜその不具合が起きたのかという根本の原因を調べ、同じことが繰り返されないようにする役目です。原因を探る場面の話であって、用意したサーバを実際に本番へ組み入れる作業を受け持つわけではありません。