平成23年度 秋期 午前Ⅱ 問6

✓ これが正解イリリースするものに含まれている既知の誤り

解説

リリースに含まれる既知の誤りを伝えると、インシデント対応が早まります。

リリース管理は、変更をまとめたリリースを計画し、テストし、本番環境へ展開するプロセスです。見分ける軸は、受け取ったインシデント管理がその情報をどう使えるかです。リリースには、修正しきれないまま承知の上で含めた誤りが残ることがあります。この既知の誤りと回避策をあらかじめインシデント管理に伝えておけば、サービスデスクに問合せが来たときに原因を素早く特定し、利用者へ回避策を案内できます。インシデント対応の役に立つ情報かどうかで選ぶ、と覚えておくと判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アリリースが許可された証拠：リリースが許可された証拠は、変更管理の手続どおりに承認されたことを示す記録です。監査や変更管理の側で確認するものであり、インシデントの受付や解決に役立つ情報ではありません。
• ウリリースに関連しないインシデント：リリースに関連しないインシデントは、そもそもリリース管理が持っている情報ではなく、インシデント管理の側で記録されているものです。伝える方向も内容も噛み合いません。
• エリリースまでに要したコスト：リリースまでに要したコストは、予算や費用を扱う財務管理で使う情報です。インシデントの解決には直接役立たないため、インシデント管理に伝えることが望ましい情報とはいえません。