平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問1

✓ これが正解エ将来提供する予定である開発中のサービス

解説

サービスパイプラインは、将来提供する予定の開発中のサービスを収めます。

ITIL のサービスストラテジ段階で扱うサービスポートフォリオは、サービスがライフサイクルのどこにいるかによって三つに分かれます。検討中や開発中で、まだ顧客に提供していないサービスを収めるのがサービスパイプラインです。顧客に提供している、または提供できる状態のサービスはサービスカタログに、提供をやめた、あるいはやめていくサービスは廃止済みサービスの区分に収めます。将来に向けて準備している段階のサービスを述べているのは、開発中のサービスという記述だけなので、これが正解です。パイプラインは未来、カタログは現在、廃止済みは過去と、時間の向きで三つを並べて覚えると取り違えにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア開発が完了し，顧客に提供することが可能な…：開発を終えて顧客に提供できる状態のサービスは、すでに提供可能な一覧であるサービスカタログに載る側です。まだ準備の途中にあるものを収めるサービスパイプラインとは、ライフサイクル上の段階が違います。
• イ今後，段階的に停止されたり，取り消された…：段階的に停止したり取り消したりするサービスは、提供を終える側のものです。サービスポートフォリオでは廃止済みサービスとして扱う区分にあたり、これから提供するサービスを集めるパイプラインとは向きが逆です。
• ウサービスオペレーション段階で実行されてい…：サービスオペレーション段階で実行中のサービスは、いま顧客に提供している稼働中のサービスです。これはサービスカタログで管理する側であり、将来に向けて準備中のサービスではありません。