平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解エ将来提供する予定である開発中のサービス

解説

サービスパイプラインには、開発中で将来提供予定のサービスが入ります。

ITILのサービスポートフォリオは、サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止されたサービスの三つの部分で構成されます。見分ける軸は、そのサービスがライフサイクルのどの時点にあるかです。サービスパイプラインには、検討中や開発中で、まだ顧客に提供していない将来のサービスが入ります。提供を始められる状態になったサービスや稼働中のサービスはサービスカタログの側、提供をやめたサービスは廃止されたサービスの側に置かれます。パイプラインは名前のとおり、これから流れ出てくるサービスの通り道と考えると、提供前か提供中かで切り分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア開発が完了し，顧客に提供することが可能な…：開発が完了して顧客に提供できる状態になったサービスは、すでに提供の側へ移っています。こうしたサービスはサービスカタログに載せて顧客に示すもので、まだ開発中のものを集めるパイプラインとは置き場所が違います。
• イ今後，段階的に停止されたり，取り消された…：今後段階的に停止したり取り消したりするサービスは、提供を終えていく側にあるサービスです。ポートフォリオの中でも、提供をやめるサービスを扱う区分の対象であり、これから提供する予定のサービスとは向きが逆です。
• ウサービスオペレーション段階で実行されてい…：サービスオペレーション段階で実行されているサービスは、いま顧客に提供している稼働中のサービスです。サービスカタログの対象であり、将来に向けて準備中のサービスを集めるパイプラインには当たりません。