平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解イサービス全体の可用性などの要求事項を，事業計画，SLA及びリスクを考慮して特定する。

解説

可用性などの要求事項を、事業計画やSLA、リスクを考えて特定します。

JIS Q 20000-1 のサービス継続及び可用性管理では、まずサービスの継続と可用性に関する要求事項を明確にすることが求められます。その材料になるのが、事業計画、SLA、そしてリスクです。事業として何を守る必要があり、顧客とどの水準を約束していて、どんな脅威があるのかを踏まえて、サービス全体の可用性などの要求事項を特定します。そのうえで継続と可用性の計画を作り、試験し、見直していきます。他の選択肢は、インシデントの影響の低減、容量・能力の監視と調整、サービスの定義と合意という、それぞれ別のプロセスの活動です。プロセス名にある継続と可用性の二語が選択肢の主題になっているかを確かめると、見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント及び問題の影響を識別し，これ…：インシデントや問題の影響を識別して最小限に抑えたり回避したりする手順は、インシデントや問題を扱う解決の側のプロセスで定めるものです。可用性の要求事項を特定する継続及び可用性管理の活動とは主題が違います。
• ウサービスの容量・能力を監視し，サービスの…：サービスの容量・能力を監視し、パフォーマンスを調整して適切な容量・能力を提供する方法を明確にするのは、容量・能力管理の活動です。処理能力の確保が主題で、継続や可用性の要求を定める活動ではありません。
• エ提供する個々のサービスを定義し，これに合…：提供する個々のサービスを定義し、合意して文書化するのは、サービスレベル管理の活動です。サービスの中身と水準を顧客と取り決める活動であり、可用性の要求事項を特定する活動とは別です。