平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問9
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
供給者管理に関する問題
図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例:
[顧客]
↕
[サービス提供者]
↕ ↕
[供給者] [統括供給者]
↕
[再請負契約先供給者]- アサービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証する。
- イサービス提供者は，再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた上で，統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約，並びに統括供給者のパフォーマンスを検証する。
- ウサービス提供者は，統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し，基準の達成度を検証する。
- エサービス提供者は，統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確認するために，再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。
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✓ これが正解アサービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証する。
解説
統括供給者が再請負先の義務の履行を管理していることを検証します。
設問が引く JIS Q 20000-1 の供給者管理プロセスの図では、サービス提供者が直接契約するのは統括供給者で、再請負契約先供給者は統括供給者とつながっています。見分ける軸は、サービス提供者の管理が契約の筋に沿っているかです。サービス提供者は、再請負契約先供給者を直接管理するのではなく、統括供給者が再請負契約先供給者に契約上の義務を果たさせるよう管理していることを検証します。契約関係のない相手を飛び越えて指示したり評価したりすると、責任の所在があいまいになるからです。管理は契約の線をたどって一段ずつ、と覚えると選べます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イサービス提供者は，再請負契約先供給者の要…：再請負契約先供給者の要員名簿を出させ、統括供給者と再請負先の関係や契約まで検証するのは、契約関係のない相手の内部に踏み込んだ管理です。サービス提供者が確かめるのは、統括供給者による管理が行われていることです。
- ウサービス提供者は，統括供給者が再請負契約…：再請負契約先供給者を選ぶのは、それと契約する統括供給者の側です。サービス提供者が基準を出させたうえで自ら選定するのは、統括供給者の役割を取り上げることになり、契約の筋に沿った管理になりません。
- エサービス提供者は，統括供給者がパフォーマ…：再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証するのは、契約のない相手を飛び越えて評価することになります。サービス提供者は統括供給者の管理の状況を確かめ、再請負先の管理は統括供給者に任せます。
この問題の用語
- 供給者管理外部から製品やサービスを受けるときの取り決めと監督のこと。電気や空調のような供給も対象で、途切れたときの備えを含みます。
- サプライチェーン原材料から製造、販売、顧客に届くまでつながった一連の流れです。全体を見渡して管理すると、在庫の削減や納期の短縮につながります。
- 請負契約仕事の完成を約束して引き受ける契約のこと。作業の遂行だけを約束する準委任契約と違い、成果物を完成させる義務を負います。
出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
同じ用語が出る問題
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問17（サプライチェーン）
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問6：事業関係管理に関する問題（供給者管理）
- 平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問10：供給者管理に関する問題（供給者管理）
- 平成23年度 秋期 午前Ⅱ 問25：請負契約に関する問題（請負契約）
- 平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問17：請負契約に関する問題（請負契約）
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