平成30年度 秋期 午前Ⅱ 問11
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
容量・能力管理に関する問題
ITサービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント,並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって,モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。
- ア傾向分析
- イシミュレーションのモデル化
- ウ分析モデル化
- エベースラインのモデル化
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✓ これが正解エベースラインのモデル化
解説
現在の実績を正確に映すモデルを作るのは、ベースラインのモデル化です。
容量・能力管理では、将来の需要に備えるため、サービスや構成要素の容量・能力とパフォーマンスをモデルを使って予想します。見分ける軸は、そのモデルが現在の姿を映すためのものか、将来の姿を予想するためのものかです。モデル化の第一段階では、現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作ります。これがベースラインのモデル化で、このモデルを基準にして、負荷が増えたときや構成を変えたときの予想を重ねていきます。基準がずれていると、その上に積む予想もすべてずれるため、最初に作る必要があります。現在の基準を作るのがベースライン、そこから先を見積もるのが他の技法と、順序で区別すると判断しやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア傾向分析:傾向分析は、過去の利用状況やパフォーマンスのデータを時系列で見て、今後の推移を予測する技法です。将来を見通すための分析であり、モデル化の第一段階で現在の実績を写し取る作業とは位置付けが異なります。
- イシミュレーションのモデル化:シミュレーションのモデル化は、取引の到着や処理を細かく模擬して、負荷をかけたときの振る舞いを調べる方法です。精度は高いものの手間がかかり、現在の実績を基準として写すための第一段階の作業ではありません。
- ウ分析モデル化:分析モデル化は、待ち行列理論などの数学的な手法でパフォーマンスを計算して予想する方法です。将来の負荷や構成での値を見積もるための技法で、現在の実績を基準として作るモデルの呼び名ではありません。
この問題の用語
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
出典:平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
同じ用語が出る問題
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問3:事業関係管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問2:サービス継続管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問12(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問11:容量・能力管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問9:構成ベースラインに関する問題(サービスマネジメント)
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