令和元年度 秋期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメントシステム（4問）・サービスカタログ（3問）・インシデント（2問）・インシデント管理（2問）・キャッシュ（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 13分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（9問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用9問
- サービスの運用2問
- システム構成要素2問
- セキュリティ2問
- プロジェクトマネジメント2問
- コンピュータ構成要素1問
- サービスマネジメント1問
- システム監査1問
- データベース1問
- ネットワーク1問
- パフォーマンス評価及び改善1問
- ファシリティマネジメント1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1ITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
- 問2JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
- 問3ITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち，適切なものはどれか。
- 問4JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，サービスレベル合意書（SLA）の作成指針のうち，最も適切なものはどれか。
- 問5システムの改善に向けて提出された案 1～4 について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては 5 段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で，次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。
- 問6IT サービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
- 問7目標復旧時点（RPO）を 24 時間に定めているのはどれか。
- 問8ITIL 2011 edition によれば，サプライヤをカテゴリ化するに当たっては，サプライヤの利用に関連する“リスクとインパクト”，及び事業に対するサプライヤとそのサービスの“価値と重要性”に着目する方法がある。“リスクとインパクト”と“価値と重要性”を評価して，サプライヤをカテゴリ①～④に分けた図の，カテゴリ④を説明するものはどれか。
- 問9JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，構成管理プロセスの活動として，適切なものはどれか。
- 問10JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，IT サービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則として，適切なものはどれか。
- 問11ITIL 2011 edition のインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
- 問12システム運用サービスを提供するデータセンタにおいて，サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち，適切なものはどれか。
- 問13入出力データの管理方針のうち，適切なものはどれか。
- 問14“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。
- 問15データセンタにおけるコールドアイルの説明として，適切なものはどれか。
- 問16システム監査基準（平成 30 年）に基づくシステム監査において，リスクの評価に基づく監査計画の策定（リスクアプローチ）で考慮すべき事項として，適切なものはどれか。
- 問17JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）において，“変更要求”によって“管理のプロセス群”に作用し，その結果である“承認された変更”によって“管理のプロセス群”から作用されるプロセス群がある。図中の a に入れる適切な字句はどれか。
- 問18過去のプロジェクトの開発実績から構築した作業配分モデルがある。システム要件定義からシステム内部設計までをモデルどおりに進めて 228 日で完了し，プログラム開発を開始した。現在，200 本のプログラムのうち 100 本のプログラムの開発を完了し，残りの 100 本は未着手の状況である。プログラム開発以降もモデルどおりに進捗すると仮定するとき，プロジェクトの完了まで，あと何日掛かるか。ここで，プログラムの開発に掛かる工数及び期間は，全てのプログラムで同一であるものとする。
- 問19図はプロセッサによってフェッチされた命令の格納順序を表している。a に該当するプロセッサの構成要素はどれか。
- 問20複数台の物理サーバで多数の仮想サーバを提供しているシステムがある。次の条件で運用する場合，物理サーバが 8 台停止してもリソースの消費を平均 80％以内にするには，物理サーバが 1 台も停止していないときは最低何台必要か。ここで，各物理サーバは同一の性能と同一のリソースを有しているものとする。
- 問21トランザクション T₁，T₂ の同時実行制御が適切に行われない場合に起こり得る，レコード X，Y の変更消失問題（lost update anomaly）に該当する処理はどれか。
- 問22図は，組織内の TCP/IP ネットワークに接続しているクライアントが，プロキシサーバ，ルータ，インターネットを経由して組織外の Web サーバを利用するときの経路を示している。この通信の TCP コネクションが設定される場所はどれか。
- 問23DNS 水責め攻撃（ランダムサブドメイン攻撃）はどれか。
- 問24メールサーバ（SMTP サーバ）の不正利用を防止するために，メールサーバにおいて行う設定はどれか。
- 問25労働基準法で定める制度のうち，36 協定が根拠としている制度はどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。