令和4年度 春期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解ア顧客価値を創造するために，複数の異なる種類の顧客セグメントをつなぎ合わせ，顧客セグメント間の交流を促進する仕組みを提供するモデルである。

解説

異なる顧客層をつなぎ、交流を促す仕組みを提供するモデルです。

マルチサイドプラットフォームは、性質の異なる複数の顧客グループを一つの場でつなぎ、その間のやり取りから価値を生み出すビジネスモデルです。見分ける軸は、つなぐ相手が複数の異なる顧客セグメントかどうかです。例えば、ネット上の商店街は出店者と購入者を、求人サイトは企業と求職者を結び付けます。一方の参加者が増えるほど、もう一方の参加者にとっての価値も高まる関係があり、プラットフォームの運営者はこの交流を促す仕組みを提供します。異なる顧客同士を引き合わせる場を作る、と覚えておくと、顧客管理や事業の多角化、複数OSへの対応を説明する記述と区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ顧客との良好な関係を築き収益拡大を図るた…：顧客データベースを前提に、顧客との様々な場面のコミュニケーションを支援して関係を築くのは、CRMの考え方です。一つの企業と顧客の関係を深めるもので、異なる顧客グループ同士をつなぐ仕組みではありません。
• ウ製造業において，事業の多角化を図るために…：部品製造と販売という川上・川下の事業に同時に進出するのは、事業の範囲を縦に広げる多角化の説明です。自社で担う工程を増やす話であり、複数の顧客層を引き合わせるモデルとは違います。
• エ複数の異なる仕様の機種やOSで同じように…：異なる仕様の機種やOSで同じように動くソフトウェアやサービスを提供して利用者を増やすのは、動作環境を広げる取組です。複数の顧客セグメント間の交流を促す仕組みとは別の話です。