令和7年度 春期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解ア顧客価値を創造するために，複数の異なる種類の顧客セグメントをつなぎ合わせ，顧客セグメント間の交流を促進する仕組みを提供するモデルである。

解説

異なる種類の顧客セグメントをつなぎ、交流を促すモデルです。

マルチサイドプラットフォームは、互いに関係する複数の異なる顧客の集団をつなぎ、その間のやり取りを仲立ちすることで価値を生むビジネスモデルです。見分ける軸は、つなぐ相手が一種類の顧客か、複数の種類の顧客かです。例えば、クレジットカードは利用者と加盟店を、検索サービスは利用者と広告主をつないでいます。一方の集団の参加者が増えるほど、もう一方の集団にとっての価値も高まるという関係が働くため、各集団の参加を促し、集団どうしの交流を活発にする仕組みを提供することが重要になります。異なる種類の顧客セグメントを結び付けて交流を促す、という点がそろう説明を選ぶと判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ顧客との良好な関係を築き収益拡大を図るた…：顧客データベースを前提に、顧客との様々な場面でのコミュニケーションを支援して関係を深めるのは、CRMの考え方です。一種類の顧客との関係を管理する仕組みであり、異なる種類の顧客どうしをつなぐモデルではありません。
• ウ製造業において，事業の多角化を図るために…：部品の製造という川上と、販売事業という川下に同時に進出するのは、事業の範囲を前後の工程へ広げる考え方です。自社の事業を縦に広げる戦略であり、異なる顧客の集団をつなぐ仕組みを提供するモデルではありません。
• エ複数の異なる仕様の機種やOSで同じように…：異なる仕様の機種やOSで同じように動くソフトウェアやサービスを提供するのは、動作環境を問わずに利用者を増やす考え方です。対象は一種類の利用者であり、複数の顧客セグメント間の交流を促すモデルとは違います。