令和4年度 北海道 午後 問40

✓ これが正解4（ｃ、ｄ）

解説

ｃとｄが正しい。薬務主管課・保健所も消費生活センターも苦情を受け付ける

苦情相談窓口は、手引き第4章の行政庁の監視指導、苦情相談窓口の項で判断します。どの機関が生活者からの苦情や相談を受けているかがポイントです。

ａは誤りです。都道府県の薬務主管課や保健所でも、薬局や医薬品の販売業の販売広告、販売方法などについて、生活者からの苦情や相談を受け付けています。ｂも誤りです。消費生活センターでも、一般用医薬品の販売等に関する苦情や相談を受け付けています。薬事監視員が配属されているかどうかは、苦情を受けるかどうかを決めるものではありません。ｃは正しい記述です。独立行政法人国民生活センターは、生活者へのアドバイスを行うほか、必要に応じて行政庁への通報を行っています。ｄも正しい記述で、医薬品の販売関係の業界団体でも、一般用医薬品の販売等に関する苦情相談窓口を設置し、業界内の自主的チェックと自浄的是正を図る取り組みがなされています。

したがって、ｃとｄを選ぶ組み合わせが正解です。苦情を受けない、という言い切りの記述は誤りになりやすい、と覚えておくと判断の手がかりになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1（ａ、ｂ）：この組の二つは、どちらも窓口が受け付けないと言い切っている点が誤りです。県の担当部署や保健所も、消費者向けのセンターも、薬の売り方への不満や問合せを扱っています。
• 2（ａ、ｄ）：業界団体の取り組みを述べたｄは合っていますが、ａが当てはまりません。行政の窓口である県の担当部署や保健所は、広告や売り方に関する住民の声を受け止める役目を担っています。
• 3（ｂ、ｃ）：ｃは正しいものの、ｂは誤りです。消費生活センターも一般用医薬品の販売に関する苦情を受け付けており、薬事監視員がいないから受けないということはありません。