令和元年度 秋期 午前 問68

✓ これが正解ウコミュニケーション（Communication）

解説

売る側の伝え方は、買う側では対話に置き換わります。

4Pは売る側から見たマーケティングの四つの物差しで、製品、価格、流通、そして販売の告知にあたる要素が並びます。4Cは、これを買う側から見直したときの四つの物差しで、それぞれ対になる要素が置かれます。設問が問うている販売の告知は、売る側からすれば、こちらから相手へ知らせを出す一方向の働きかけとして映ります。ところが、買う側から同じ場面を見ると、この働きかけは、質問したり、感想を返したり、要望を伝えたり、といった双方向のやり取りとして受け止められます。だからこの4Pの要素に対応するのは、双方向のやり取りを表すコミュニケーションになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客価値（Customer Value）：顧客価値だと述べています。買う側から見れば、支払った額に見合う値打ちが得られるかという物差しで、これは売る側の製品にあたる要素の対になる言葉です。設問が挙げる告知の要素の対ではありません。
• イ顧客コスト（Customer Cost）：顧客コストだと述べています。買う側から見れば、手に入れるまでに支払う総額と負担の物差しで、これは売る側の価格の要素と対になります。設問が挙げる告知の要素とは対応しません。
• エ利便性（Convenience）：利便性だと述べています。買う側から見れば、手に入れやすいか、たどり着きやすいかを表す物差しで、これは売る側の流通の要素と対になります。設問が挙げる告知の要素の対ではありません。