平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問12

✓ これが正解ウ可用性管理

解説

必要なときに合意済の機能を実行する能力を扱うのは可用性管理です。

設問が引く能力、つまりITサービスが必要とされたときに合意済の機能を実行できることは、可用性そのものを表しています。可用性管理は、この可用性について、目標を定め、現状を分析し、計画を立て、測定して改善していくことを受け持つプロセスです。冗長化の設計や保守の方法、障害の起きにくい構成などを通して、サービスを使いたいときに使える状態を保ちます。見分ける軸は、プロセスが平常時から能力を設計して高めていくものか、起きた事象や災害に対応するものかです。使いたいときに使える、という言い回しが出たら可用性管理、と結び付けて覚えると迷いません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービス継続性管理：ITサービス継続性管理は、災害など大規模な中断が起きた後でも、事業に必要なITサービスを決められた時間内に復旧できるよう備えるプロセスです。平常時の能力そのものを定義し改善する責務とは違います。
• イインシデント管理：インシデント管理は、起きてしまったサービスの中断などに対応し、できるだけ早く通常の運用へ戻すプロセスです。サービスを実行する能力を計画し、測定し、改善していく責務は持っていません。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスです。障害を減らすことで可用性の向上に役立ちますが、可用性の様々な側面を定義し計画する責務を負うプロセスではありません。