平成30年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解ウ可用性管理

解説

必要なときに機能を果たせる能力を扱うのは可用性管理です。

設問の引用部分にある、IT サービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力とは、可用性の定義です。見分ける軸は、プロセスが扱う対象が、平常時に使える状態を保つことなのか、災害時の継続なのか、個々の障害への対応なのかです。ITIL 2011 edition の可用性管理は、この可用性について定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を受け持つプロセスです。稼働率や停止時間の目標を決め、構成の弱点を分析し、実績を測って改善につなげます。設問が引く定義の文の主語にあたる能力が何と呼ばれるかを先に見つけると、プロセスの名前と結び付けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービス継続性管理：ITサービス継続性管理は、大規模な災害などでサービスが止まったときに、合意した時間内に復旧できるよう備えるプロセスです。事業を揺るがす事態への備えが中心で、平常時に使える状態にある能力を管理する活動とは範囲が異なります。
• イインシデント管理：インシデント管理は、発生したインシデントを解決して、できるだけ早くサービスを回復させるプロセスです。個々の中断への対応が中心であり、能力を定義して計画し、測定して改善する活動を受け持つものではありません。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて、再発を防ぐプロセスです。原因の分析と除去が役割であり、必要なときに機能を果たせる能力そのものを定義し、計画して測るプロセスではありません。