平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解ウサービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。

解説

サービス提供者は、供給者管理のプロセスを文書化することが求められます。

供給者管理は、サービスの一部を外部の供給者に提供してもらうときに、その供給者がきちんとサービスを提供できるよう管理するプロセスです。見分ける軸は、要求事項の主語が誰かです。JIS Q 20000-1 はサービス提供者のサービスマネジメントに対する要求事項を定めた規格で、要求の向き先はサービス提供者です。サービス提供者は、供給者を管理するためのプロセスを文書化し、それに従って供給者の管理を行うことが求められます。規格が求める相手はサービス提供者、と押さえておくと、主語のずれた記述を見抜けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア供給者管理における変更は，変更管理プロセ…：変更管理プロセスを経ずに供給者に関わる変更を進めると、サービス全体への影響が評価されないまま変更されるおそれがあります。規格の考え方では、供給者に関わる変更も変更管理の対象になります。
• イ供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実…：規格の要求事項はサービス提供者に向けたものです。供給者が適合を実証するのではなく、供給者をきちんと管理していることを示すのはサービス提供者の側であり、主語が入れ替わっています。
• エ重要な契約についてのレビューを，少なくと…：3年に1回という間隔は、規格が求める契約のレビューの頻度とは合いません。重要な契約は、事業の必要や契約上の義務を満たし続けているかを、もっと短い間隔で定期的に見直すことが求められます。