平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解ウコミュニケーション（Communication）

解説

プロモーションに対応する4Cの要素はコミュニケーションです。

4Pは売り手の視点からのマーケティング要素で、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の四つです。4Cはこれを買い手の視点から言い直したもので、製品は顧客価値、価格は顧客コスト、流通は利便性、プロモーションはコミュニケーションにそれぞれ対応します。見分ける軸は、売り手が行う活動を、買い手の側からはどう受け止めるかです。プロモーションは売り手が広告や販売促進で情報を発信する活動ですが、買い手から見ると、企業と情報をやり取りする双方向のコミュニケーションになります。四つの組を、製品と価値、価格とコスト、流通と利便性、販促と対話、と対にして覚えると取り違えません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客価値（Customer Value）：顧客価値は、4Pの製品（Product）に対応する要素です。買い手がその製品から得る価値を表すもので、情報を発信するプロモーションを買い手の側から言い直したものではありません。
• イ顧客コスト（Customer Cost）：顧客コストは、4Pの価格（Price）に対応する要素です。買い手が負担する金額や手間を表すもので、広告や販売促進といった活動とは対応しません。
• エ利便性（Convenience）：利便性は、4Pの流通（Place）に対応する要素です。買い手にとって手に入れやすいかどうかを表すもので、プロモーションとは対応しません。