平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問15

✓ これが正解ウ従業員の提案件数

解説

従業員の提案件数は、学習と成長の視点の指標です。

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から業績を評価する手法です。学習と成長の視点は、従業員の能力や意欲、組織の知識といった、将来の成果を生み出す土台を測る視点です。見分ける軸は、その指標が人や組織の成長と変革の力を測っているかどうかです。従業員の提案件数は、社員が改善の意識を持って知恵を出しているかを表すので、学習と成長の視点に入ります。顧客満足度と新規顧客獲得率は顧客の視点の指標です。従業員1人当たりの売上高は、従業員の数にかかわる数字ではあるものの、測っているのは売上という成果の大きさです。四つの視点を下から順に、人と組織、業務、顧客、財務と積み上がる関係で思い浮かべると振り分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客満足度調査の結果：顧客満足度調査の結果は、顧客から自社がどう見られているかを測る指標で、顧客の視点に分類されます。従業員や組織の能力を高める取組みを測る指標ではありません。
• イ従業員1人当たりの売上高：従業員1人当たりの売上高は、売上という成果を人数で割った生産性の数字です。人材の生産性を見る指標として使われることはありますが、社員が改善の知恵を出しているかという、成長と変革への取組みを直接表すのは提案件数のほうです。
• エ新規顧客獲得率：新規顧客獲得率は、市場でどれだけ顧客を増やせたかを表す指標で、顧客の視点に分類されます。社内の人材や組織の成長を測る指標ではありません。